“柳總，剛剛就是這位家長的孩子受傷了。”

張經(jīng)理立馬給柳清清說道。

柳清清穩(wěn)了穩(wěn)心神，向張經(jīng)理投以一個(gè)安撫的眼神。

“這位家長，我非常理解您此刻的心情，孩子的安全是我們最重視的事情。

請(qǐng)?jiān)试S我先自我介紹，我是度假村的負(fù)責(zé)人柳清清，對(duì)于這次發(fā)生的事故，我深感抱歉，并承諾會(huì)全力以赴地解決問題。”

家長聽到這話，憤怒的情緒似乎并未完全平息，但眼中閃過一絲疑惑，他停下爭吵，轉(zhuǎn)而看向柳清清，聲音中帶著幾分質(zhì)問：“你就是這里的負(fù)責(zé)人？那我想問問你，這么危險(xiǎn)的地方是怎么讓孩子們進(jìn)來的？我的孩子現(xiàn)在躺在醫(yī)院里，你知不知道他有多疼，我們家長有多擔(dān)心！”

柳清清深吸一口氣，保持著冷靜和專業(yè)的態(tài)度，她緩步走到家長面前，目光誠懇的講道：“我完全能夠理解您作為家長的擔(dān)憂和憤怒。

首先，我要再次向您表達(dá)我們最誠摯的歉意。這次事故確實(shí)是我們管理上的疏忽，我們對(duì)此負(fù)有不可推卸的責(zé)任?！?

她停頓了一下，讓自己的情緒更加平穩(wěn)，然后繼續(xù)說道：“關(guān)于您提到的安全問題，我們度假村一直都有嚴(yán)格的安全檢查和維護(hù)制度。但這次事故的發(fā)生，說明我們?cè)趫?zhí)行上出現(xiàn)了漏洞。我已經(jīng)立即安排了專業(yè)的團(tuán)隊(duì)對(duì)全場設(shè)施進(jìn)行全面檢查，并會(huì)立即修復(fù)所有發(fā)現(xiàn)的問題，確保類似事件不再發(fā)生。”

家長的臉色稍微緩和了一些，但仍舊眉頭緊鎖，顯然對(duì)柳清清的回應(yīng)持保留態(tài)度。他繼續(xù)說道：“光是說這些還不夠，我要看到你們具體的行動(dòng)和結(jié)果。而且，這次事故對(duì)我們家庭造成了巨大的傷害，你們必須給出合理的賠償和解決方案?！眡