“還有每個月我們有局長信訪接待日，我和三個副局長每一周都會有一天坐在接待大廳，明天就是我值班的日子，這個排班表已經(jīng)出來了，絕沒說謊?！?

“我們研究過，這樣可以更好的安撫一些上訪人的情緒，也能對一些情況處理的更加及時，還能減少投訴?！?

張恪清看著莊明坤：“局長接待日，你是讓那些鄉(xiāng)鎮(zhèn)來的人都特意選擇你們在的那一天來信訪嗎？接待大廳為什么不能每天有一位領導坐鎮(zhèn)？”

“信訪局一正三副，四位局長，我記得還有一位副書記，一個副處調(diào)吧？”

“也就是說你們有六位副處以上的領導班子成員，一周工作日只有五天，排不過來嗎？誰工作忙到每周一天都抽不出來？”

既然知道有局領導在接待大廳的好處，就不知道每天都安排一個人？

所謂的局長接待日，完全就是個形式，是在作秀。

“還有我是否跟你說過加強辦事人員的培訓，讓你們跟市民大廈辦事大廳的工作人員學習？”

“我不要求你們微笑服務，工作一天很累，笑不出來很正常，但起碼在回答上訪人員的時候不能那么冷漠，要耐心做出解答，很多事情本來你們就能處理好，非要推到其他單位去嗎？”

“你們這種態(tài)度，讓那些信訪的人怎么相信你們能處理好？會不會想要去省里，甚至去京城信訪、告狀？”

“辦事大廳為什么不將一些工作流程貼出來，即使不是每個人都會仔細看，但至少可以減少一部分人的重復詢問，是不是可以縮減一些工作時間？”

莊明坤擦拭著頭上的汗：“張省長您批評的對，我們確實有許多需要改進的地方，這些我都記住了，您這個方法確實非常好?！?

張恪清又說道：“還有你們那個大廳，就不知道增加一些公共座椅，一些飲水機？來上訪的很多都是縣里，甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，他們來到市里本來就急躁，如果又渴又累，會更加的煩躁，增加溝通的難度?！?