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簡薇面帶微笑看了我一會兒之后，終于說道：“我就知道，只要逼你一下，你一定可以的?！?

我有些不知道怎么應(yīng)對她的話，索性閉上眼睛仰躺在了辦公椅上，今天的神經(jīng)過于緊繃，我需要這樣的方式來緩解自己。

一陣清淡的香水味飄進(jìn)了我的鼻腔里，我知道是簡薇來到了我的身邊，為了避免她繼續(xù)說一些我不知道怎么回答的話，連呼吸都變得均勻，硬生生的制造出一副已經(jīng)睡著的模樣。

“別裝了，你現(xiàn)在不應(yīng)該把這個最新的消息通報給米彩嗎？”

被拆穿后，我睜開了眼睛，心中卻仍有一種說不清楚的顧慮，終于對簡薇說道：“這個事情我越想越覺得欠妥，畢竟寶麗百貨的客戶是無辜的，現(xiàn)在泄露他們的資料，或多或少會給他們的生活帶來困擾的！”

簡薇一陣沉默后對我說道：“這點確實欠妥，但是處在這個行業(yè)里我必須告訴你，現(xiàn)在很多公司之間都是將客戶資料進(jìn)行共享的，比如與我們公司合作的裝潢公司會和一些房產(chǎn)公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、甚至銀行都存在著大量的客戶資料交換行為，而國家相關(guān)法制也不健全，監(jiān)管力度更不夠，所以可以說是泄露，也可以說是商家間的資源共享，比如4s店會將自己的客戶信息推送給合作的保險公司，但你能定義為這是一種泄露行為嗎？所以誰生活中還沒有收到過這么一兩個莫名其妙的廣告信息，而消費者一般也不會在意，之所以這次卓美的泄露事件會產(chǎn)生危機(jī)，是因為人為的去操作，放大了這個事件的負(fù)面效應(yīng)，這點你應(yīng)該很了解的?！?

我心中仍覺得不妥，遲遲沒有語。

簡薇又說道：“商場類似的事情真的太多了，就像衛(wèi)如莉說的那樣，這種行為只是商戰(zhàn)中稀松平常的手段，假如現(xiàn)在不將禍水引向?qū)汒?，很可能下一階段寶麗就會利用這個事件徹底打垮卓美......昭陽，你要明白，商場中是一定沒有你所追求的那座天空之城的，更沒有一條晶瑩剔透的路讓你去走，你必須要適應(yīng)商場的殘酷性，否則你在這條路上是走不遠(yuǎn)的?！?

我思量著，或許這就是所謂的在商商，人在追求一些的同時，也會丟掉另一些東西，而這樣的得失要靠你自己去衡量，是否值得......

......

次日下午，以衛(wèi)如莉為首的公關(guān)團(tuán)隊很高效的弄到了寶麗百貨的客戶資料，并且人為的放大了資料泄露后的負(fù)面效應(yīng)，頓時在業(yè)內(nèi)引起了軒然大波，而僅僅時隔兩天就出現(xiàn)了兩家高端商場同時泄露客戶資料的事件，引起了業(yè)內(nèi)業(yè)外人士的各種猜想，有人說是因為兩家商場之間的競爭，導(dǎo)致了這種互相損傷的事件，也有人分析說，是因為兩家商場的安全意識單薄，不夠重視用戶信息的保密和管理，才導(dǎo)致了這樣的泄露事件，總之水是被徹底攪渾了，而卓美也終于在這個時候獲得了喘息的機(jī)會......

隨著事件的不斷發(fā)展，再加上衛(wèi)如莉、孫銳公關(guān)團(tuán)隊的引導(dǎo)，輿論壓力越來越傾向于寶麗百貨，因為卓美在蘇州經(jīng)營的這些年，一直穩(wěn)壓寶麗百貨，而且卓美正在籌備上市，已經(jīng)拉開了與寶麗百貨的距離，所以沒有必要制造這樣的事件來損害寶麗百貨，相反，一直處于弱勢的寶麗百貨卻有足夠的動機(jī)去針對卓美制造出這樣的事件，而后面寶麗百貨客戶資料被泄露，也只是卓美的以牙還牙，當(dāng)然這僅僅是公眾的猜測，并沒有誰有直接的證據(jù)，可以驗證猜測的真實性......

迫于輿論壓力，寶麗百貨在接下來的一個星期內(nèi)一連舉行了兩次的新聞發(fā)布會進(jìn)行澄清，而卓美卻始終沒有針對此事件做出公開回應(yīng)，于是公眾對寶麗的質(zhì)疑聲越來越大，而卓美已經(jīng)利用此機(jī)會在寶麗百貨之前，做好了在此次事件中被泄露信息用戶的補償方案。

在這份補償方案中，除了金錢賠償之外，并再次為客戶進(jìn)行了vip權(quán)限的升級，并且連續(xù)一個星期進(jìn)行了整個商場自開建以來最大力度的促銷活動，回饋消費者。

原本這樣的泄露事件，會導(dǎo)致大量vip客戶的流失，可是同為高端商場的寶麗百貨也出現(xiàn)了一樣的信息泄露事件，蘇州其他的中低端商場又不能滿足這部分顧客的消費需求，最后幾乎沒有造成卓美vip客戶的流失。

相反，因為寶麗百貨在巨大的輿論壓力中，一直疲于應(yīng)對，更是在卓美之后才拿出補償方案，顯得誠意不足，造成部分vip客戶流失到了卓美，而且卓美在舉行大力度促銷活動的這一個星期中，更是創(chuàng)造了史無前例的銷售佳績，所以這次的公關(guān)危機(jī)，不僅沒有造成卓美客源流失的損失，而且還重傷了競爭對手寶麗百貨，最后更是通過大力度的促銷活動創(chuàng)造了自身的銷售佳績，簡直是一個出人意料的結(jié)果。

......

這是一個慶功的夜晚，我也在被邀請的行列，只是這次的慶功宴會，卻是陳景明代替米彩為卓美舉行的，而此時的米彩也正在美國為沖擊上市做著最后的準(zhǔn)備，并且從美國那邊反饋過來的消息是：這次卓美的公關(guān)危機(jī)并沒有給卓美的上市造成負(fù)面影響，相反更認(rèn)可了卓美是一個有處理危機(jī)能力的集團(tuán)，為上市成功增加了籌碼。

在這次的慶功宴上，陳景明也信守之前的承諾，將米彩已經(jīng)簽署過的廣告位轉(zhuǎn)讓合同交給了簡薇，簡薇欣然接受，而這意味著此次的公關(guān)危機(jī)以一個近乎完美的結(jié)局落下了帷幕。

晚宴結(jié)束之后，我并沒有立即離去，而是與陳景明聊起了此次事件造成的后續(xù)影響。

聊天中，我向陳景明問道：“陳總，這次的事件過去之后，米仲德應(yīng)該不會再人為的制造出不利于卓美上市的因素了吧？”

陳景明表情輕松的笑了笑，道：“他想制造也已經(jīng)有心無力了，雖然這次的危機(jī)事件沒有被點破，但是董事會的成員都不傻，知道肯定是他米仲德所為，現(xiàn)在的他已經(jīng)丟失了人心，對卓美的掌控力也越來越弱，而遠(yuǎn)在美國的米總卻已經(jīng)接近于掌控卓美了?！?